Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия преди да продължите използването на този сайт. Продажбата на продукти от Vitamini-Online е строго забранена за лица под 18 години!
1.Регулация на отношенията
1.1 Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между [Име на фирмата / търговеца], със седалище и адрес на управление: [Адрес], ЕИК: [ЕИК], наричано по-долу Търговец, и лицата, които извършват поръчки през онлайн магазина Vitamini-Online, наричани по-долу Клиенти.
1.2. Чрез достъпа до уебсайта и извършването на поръчка, Клиентът потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема. Ако не сте съгласни с тях, моля, не използвайте сайта.
1.3. Всички цени на продуктите в онлайн магазина се посочват в български левове (BGN) и евро (EUR). Основната валута за плащане е българският лев (BGN). Евровите стойности са с информативен характер и се изчисляват по официалния фиксиран курс на Българската народна банка (1 EUR = 1.95583 BGN), докато страната въведе еврото като официална валута. В случай на промени в нормативната уредба, Търговецът ще актуализира начина на обявяване на цените.
1.3a. Всички посочени цени са крайни и включват ДДС, когато е приложимо. Цените не включват стойността на доставката, освен ако изрично не е посочено друго. При промоции или отстъпки се посочва едновременно старата и новата цена, както изисква Законът за защита на потребителите.
1.4 Информация за търговеца:
Наименование: Витамини Онлайн ЕООД
ЕИК/БУЛСТАТ: [ЕИК]
Седалище и адрес на управление: [адрес]
Телефон: +359 888 951 429
Електронна поща: vitamini-online@contact.com
Уебсайт: https://vitamini-online.bg
1.5. Договорът между Клиента и Търговеца се счита за сключен от момента на потвърждение на поръчката от Търговеца. Техническите стъпки за сключване на договора включват: избор на продукт, добавяне в количката, попълване на данни за доставка и натискане на бутона „Завърши поръчката“.
1.5a. Езикът на договора е български. Преди финализиране на поръчката Клиентът може да прегледа и коригира въведените данни в количката и формата за поръчка. След изпращане на поръчката Клиентът получава имейл с потвърждение, който съдържа основните параметри на договора (продукти, цена, адрес и метод на плащане). Търговецът съхранява копие от поръчката в системата си и Клиентът има достъп до нея чрез секцията „Моят профил“ или чрез имейла за потвърждение. Натискането на бутона „Завърши поръчката“ представлява изрично потвърждение за поръчка със задължение за плащане.
1.6. Търговецът има право да откаже поръчка, да прекрати договор с Клиент или да блокира клиентски профил при следните обстоятелства:
– опити за измама или неспазване на настоящите Общи условия;
– некоректно, арогантно или грубо отношение към представители на Търговеца;
– системни злоупотреби с предоставените услуги;
– повтарящи се откази за получаване на пратка;
1.7. Поръчките, направени чрез онлайн магазина, представляват договори, сключени от разстояние и на клиентите се предоставят всички права и гаранции.
1.8. В случай на очевидна техническа грешка при посочване на цена или характеристика на продукт, Търговецът има право да анулира поръчката и да уведоми Клиента без да дължи обезщетение.
1.8. Търговецът не носи отговорност за временна недостъпност на сайта, технически грешки или неточности, възникнали извън неговия контрол.
2. Доставка
2.1. Доставките се извършват единствено на територията на Република България чрез куриерска фирма Еконт Експрес. Обичайният срок за доставка е между 1 и 3 работни дни след потвърждение и обработка на поръчката. За отдалечени населени места доставката може да бъде извършена съгласно графика на куриера.
2.1a. Ако не е уговорено друго, максималният срок за доставка е 30 дни от датата на сключване на договора.
2.2. При финализиране на поръчката Клиентът може да избере дали пратката да бъде доставена до посочен адрес или до офис на Еконт. Съществува възможност за добавяне на предпочитана дата или бележки за доставка, които Търговецът ще се постарае да вземе предвид.
2.3. Цената на доставката е 4,99 € При поръчки на стойност над 100,00 € доставката е безплатна.
2.4. Доставките се извършват в рамките на работното време на куриерската фирма. По желание на Клиента може да бъде заявена доставка в събота, ако услугата се предлага в съответното населено място.
2.5. В случай на забавяне на доставката или неполучена пратка, Клиентът следва да се свърже с Търговеца чрез посочените контакти. Ще бъдат предприети действия за проследяване на пратката и своевременно решаване на проблема.
2.6. Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за изпълнение на доставка, когато това се дължи на непреодолима сила (force majeure) като природни бедствия, стачки, технически проблеми извън негов контрол или други извънредни обстоятелства.
2.7. Доставката се извършва от Еконт Експрес като подизпълнител на Търговеца. За използването на куриер не се изисква отделно съгласие от Клиента.
2.8. Рискът от загуба или повреда на стоката преминава върху Клиента от момента, в който той или трето лице, различно от куриера, я приеме. Ако Клиентът избере свой куриер, различен от предложените от Търговеца, рискът преминава върху него от момента на предаване на стоката на този куриер.
2.9. Търговецът не използва телефонни линии с повишено тарифиране за връзка с Клиенти. Всички комуникации се осъществяват на стандартни тарифи съгласно договора с телекомуникационния оператор.
3. Плащане
3.1. Търговецът предлага няколко удобни и сигурни начина на плащане, измежду които Клиентът може да избере:
– Онлайн плащане с дебитна/кредитна карта чрез платформата Stripe (Visa, MasterCard);
– Наложен платеж при получаване на пратката.
3.2. Онлайн плащанията се обработват чрез Stripe, сертифицирана международна платформа, която отговаря на стандартите за сигурност PCI DSS Level 1 и изискванията на Директива PSD2. Прилага се двуфакторна автентикация (3D Secure / SCA). Данните от картата не се съхраняват от Търговеца и не са достъпни за трети страни.
3.3. При проблем с плащането Клиентът следва да провери дали картата е активна за онлайн транзакции, дали данните са въведени правилно и дали няма ограничение от страна на банката. Ако проблемът продължи, е необходимо Клиентът да се свърже с Търговеца за съдействие.
3.4. При всяка покупка Търговецът осигурява издаване на документ съгласно законодателството:
– При наложен платеж чрез Еконт (пощенски паричен превод), Клиентът получава разписка от куриера, която замества касовата бележка. В този случай Търговецът не издава отделен касов бон.
– При онлайн плащане чрез Stripe, Клиентът получава имейл с потвърждение за поръчката и плащането.
– По желание на Клиента, Търговецът издава и фактура, за което е необходимо да бъдат предоставени фирмени данни (наименование, ЕИК/ДДС номер, адрес, МОЛ) при финализиране на поръчката.
3.5. При плащане при доставка („наложен платеж“) сумата се заплаща на куриера в момента на получаване на пратката. Плащането се извършва под формата на пощенски паричен превод (ППП) чрез лицензиран пощенски оператор – Еконт Експрес. Клиентът получава разписка от куриера, която има стойността на платежен документ съгласно изискванията на НАП. В този случай Търговецът не издава отделен касов бон.
3.6. Търговецът не начислява допълнителни такси за плащане. При наложен платеж куриерската фирма може да начисли такса „наложен платеж“ според своите условия, като всички разходи се визуализират преди потвърждението на поръчката.
3.7. Всички плащания се отчитат съгласно действащото данъчно законодателство и изискванията на Националната агенция за приходите (НАП). Търговецът осигурява издаването на съответния документ за плащане (разписка при наложен платеж, електронен документ или фактура) според избрания метод на плащане.
4. Право на отказ, връщане, рекламации
4.1. Клиентът има право да върне закупен продукт в срок до 14 дни от получаването, при условие че стоката не е използвана, не е отваряна и е в оригиналната си опаковка с ненарушен търговски вид. Връщането се заявява чрез профила на Клиента в секция „Поръчки“, бутон „Върни продукти“. Повече информация можете да прочетете на нашата страница Политика за връщане.
4.2. Транспортните разходи за връщане са за сметка на Клиента, освен ако причината за връщането е получен дефектен или грешен продукт – в такъв случай разходите се поемат от Търговеца.
4.3. Възстановяването на заплатената сума се извършва в срок до 14 дни от датата, на която Клиентът ни уведоми за отказа си, като Търговецът има право да отложи възстановяването до получаване на стоката. След приемане и одобрение на върнатата стока, сумата се възстановява по банков път или чрез издаване на промокод със същата стойност.
4.4. При желание за замяна на продукт, Клиентът следва да го върне по стандартната процедура за връщане. След приемане на върнатата стока, Търговецът издава промокод на стойността на продукта, който може да бъде използван за нова поръчка. Разходите по транспорта при замяна са за сметка на Клиента.
4.5. По хигиенни причини хранителни добавки с нарушена запечатана опаковка не подлежат на връщане.
4.6. В случай че Клиентът получи грешен продукт, Търговецът организира безплатно връщане или замяна. За целта е необходимо Клиентът да се свърже с Търговеца чрез контактната форма или предоставените контакти.
4.7. Формуляр за упражняване правото на отказ е достъпен тук: Формуляр за отказ . Използването му не е задължително – можете да се възползвате и от стандартната опция за връщане, описана в Политика за връщане.
4.8. Независимо от правото на отказ, Клиентът има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора. Рекламацията следва да бъде подадена в разумен срок след откриване на несъответствието, но не по-късно от срока на годност на продукта. При основателна рекламация Търговецът поема транспортните разходи за връщане и Клиентът може да изиска замяна, намаляване на цената или възстановяване на платената сума.
4.9. При отказ от договора и връщане на цялата поръчка, Търговецът възстановява в пълен размер заплатената от Клиента сума, включително разходите за най-евтиния стандартен метод на доставка, предлаган от Търговеца. Разходите за връщане на стоката остават за сметка на Клиента, освен ако не е доставен грешен или дефектен продукт.
4.10. Всички стоки, предлагани от Търговеца, подлежат на законова гаранция за съответствие. За хранителни продукти рекламации могат да се предявяват в разумен срок, но не по-късно от срока на годност, посочен на опаковката.
4.11. Заявка за рекламация можете да ни изпратите на vitamini-online@contact.com.
5. Лични данни и сигурност
5.1. За да бъде изпълнена поръчка в онлайн магазина Vitamini-Online, Клиентът предоставя определена информация: име, адрес за доставка, телефон и електронна поща. Тези данни са необходими единствено за обработване на поръчките и за връзка с Клиента. Повече може да прочетете на нашата страница Политика за поверителност.
5.2. Клиентът може по всяко време да редактира своите лични данни в секцията „Моят профил“ или да поиска изтриване на акаунта си чрез формата за контакт.
5.3. При забравена парола Клиентът може да използва опцията „Забравена парола“ на страницата за вход. На посочения имейл се изпраща линк за създаване на нова парола.
5.4. Клиентът е отговорен за опазването на своите данни за достъп. Всяка поръчка, направена чрез валидни данни за вход, се счита за извършена от самия Клиент. Търговецът не носи отговорност за неправомерен достъп до клиентски профил, произтичащ от небрежност, неправомерно споделяне на данни или други действия от страна на Клиента.
5.5. Онлайн магазинът използва „бисквитки“ (cookies) за подобряване на потребителското изживяване, например запазване на сесията, предпочитания и настройки. Управлението на бисквитките може да се извършва от настройките на браузъра. Подробна информация се съдържа в нашата Политика за бисквитки.
5.6. В съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR), Клиентът има право на достъп, корекция, ограничаване на обработката и изтриване на своите лични данни („правото да бъдете забравени“). Повече информация е достъпна в нашата страница Политика за поверителност.
5.7. Онлайн магазинът не събира умишлено лични данни от лица под 18 години. При съмнение за неправомерна регистрация, акаунтът се деактивира и данните се изтриват.
6. Предлагани стоки и услуги
6.1. Онлайн магазинът Vitamini-Online предлага на своите Клиенти хранителни добавки, витамини, продукти за здравословен начин на живот, както и свързани аксесоари. Всички продукти се доставят от доставчик, регистриран в Българската агенция по безопасност на храните (БАБХ). Продуктите се предлагат в оригиналната си запечатана опаковка, без намеса в съдържанието или етикетирането им.
6.2. Vitamini-Online не предлага лекарствени продукти, хомеопатични средства и други продукти, попадащи в забранителния списък на компетентните органи.
6.3. Онлайн магазинът извършва продажба по Закона за защита на потребителите на хранителни добавки от разстояние на физически и юридически лица.
6.4. Всички продукти, предлагани от Vitamini-Online, нямат за цел да лекуват или да третират медицински заболявания и състояния. При наличие на здравословен проблем Клиентите следва да се консултират с квалифициран медицински специалист.
6.5. Продуктите, предлагани от Vitamini-Online, се предоставят в съответствие с действащото българско и европейско законодателство.
7. Информация за продуктите
7.1. Онлайн магазинът Vitamini-Online се ангажира да предоставя на Клиентите вярна и достатъчна информация за всеки предлаган артикул, така че да могат да направят информирано решение при покупка.
7.2. Към всеки продукт се публикува описание, което включва основните му характеристики – състав, опаковка, указания за употреба и срок на годност, когато е приложимо. Освен това се посочват цена, наличност и достъпни методи на плащане.
7.3. При необходимост към продукта се предоставя информация за основни особености или предупреждения, важни за неговата обичайна употреба. За специфични здравословни състояния, хранителни режими или възможни противопоказания, Клиентът следва да се консултира с квалифициран медицински специалист.
7.4. Всички описания, изображения и визуализации в сайта имат информативен характер. Възможно е минимално разминаване с действителния вид, опаковка или състав на продукта, като това не променя неговите основни качества.
7.5. Цените и наличностите на продуктите се актуализират редовно. Възможни са временни разминавания между показаната наличност онлайн и реалната такава в складовата система. При липса на наличност, Търговецът уведомява Клиента и възстановява заплатената сума в пълен размер.
8. Отговорност при неправилна употреба
8.1. Продуктите, предлагани в Vitamini-Online, не са лекарствени средства и не следва да се използват като такива.
8.2. Vitamini-Online не носи отговорност за неблагоприятни последици, настъпили вследствие на неправилна употреба или прием на продуктите, включително при опит за третиране на медицински състояния без консултация с лекар.
8.3. Бременни жени, кърмещи майки, лица под 18 години, както и Клиенти, които приемат лекарства или страдат от заболявания, следва да се консултират с квалифициран медицински специалист преди употреба на каквито и да е продукти от сайта.
8.4. Търговецът не носи отговорност при неправилно съхранение на продукта от страна на Клиента след доставката (например излагане на топлина, влага, пряка слънчева светлина).
8.5. Всички материали и описания, публикувани в Vitamini-Online, са с информативен характер и не заместват професионална медицинска консултация. Използването на предоставената информация и продуктите се извършва изцяло на отговорността на Клиента.
9. Отстъпки и промоции
9.1. Vitamini-Online предлага отстъпки и промокодове чрез рекламен бюлетин, Facebook страницата и партньорски инфлуенсъри. Всички актуални предложения можете да разгледате на нашата страница с промоции.
9.2. Промокод се въвежда в обозначеното поле в количката и се прилага автоматично, ако е валиден. Повече информация можете да прочетете тук.
9.3. Условия за използване на промокодове:
– могат да имат срок и/или минимална стойност на поръчката;
– само един промокод на поръчка, освен ако не е посочено друго;
– могат да важат и за намалени продукти, освен ако не е указано друго.
При обявяване на намаления Vitamini-Online посочва и най-ниската цена, прилагана за същия продукт през последните 30 дни преди намалението, съгласно изискванията на Закона за защита на потребителите.
9.4. При връщане на продукти, сумата, която се възстановява, е реално платената след прилагане на промокода. За персонални промокодове могат да важат допълнителни правила – виж повече тук. При фиксиран промокод стойността му се премахва от цената на върнатия продукт. Повече информация за връщане на поръчки може да намерите тук.
9.5. При абониране за бюлетин, Клиентът изразява съгласие да получава информационни и промоционални съобщения. Той може да се откаже по всяко време чрез линк за отписване във всеки имейл или може да деактивира абонамента си от секцията „Лични данни“ в личният си профил, като премахне отметка „Искам да получавам новини, промокодове и оферти по имейл“.
10. Авторски и рекламни права
10.1. Всички текстове, изображения, търговски марки, графики и други материали, публикувани в Vitamini-Online, са защитени от закона за авторското право и сродните му права, както и от приложимото търговско и европейско законодателство. Те могат да бъдат използвани единствено за лични и нетърговски цели, без право на копиране, разпространение или публикуване без изрично писмено съгласие на Търговеца.
10.2. Vitamini-Online се ангажира да спазва всички нормативни изисквания, свързани с етикетирането, представянето и рекламата на хранителни добавки. Всяка информация в сайта има информативен характер и не следва да се тълкува като медицинска препоръка.
10.3. Търговецът не носи отговорност за външни материали, връзки или рекламно съдържание, публикувано от трети страни извън https://vitamini-online.bg.
11. Заключителни разпоредби
11.1. Vitamini-Online си запазва правото по всяко време да актуализира, изменя или допълва настоящите Общи условия. При промени обновената версия ще бъде публикувана на сайта с посочена дата на последна редакция.
11.2. Клиентът е длъжен периодично да преглежда Общите условия. Използването на сайта след публикуване на промени означава съгласие с тях.
11.3. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.
11.4. Ако някоя клауза от настоящите Общи условия се окаже недействителна, това не води до недействителност на Общите условия като цяло. Недействителната клауза се замества от приложимите повелителни норми на закона или установената съдебна/търговска практика.
11.5. Всички спорове, възникнали между Vitamini-Online и Клиентите, ще бъдат решавани по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния български съд. Клиентът има право също да подаде жалба до компетентните надзорни органи:
– Комисия за защита на потребителите (КЗП), уебсайт: https://kzp.bg
– Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), уебсайт: https://www.cpdp.bg
11.6. При възникнал спор между Vitamini-Online и Клиент, последният може да ползва процедурите за извънсъдебно решаване на спорове пред Помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите (КЗП). Повече информация относно видовете комисии и начина за подаване на заявление е достъпна на сайта на КЗП: https://kzp.bg.
11.7. Клиентът може да подаде жалба, сигнал или запитване относно поръчка, доставка или обслужване директно до Търговеца на имейл: vitamini-online@contact.com или чрез формата за контакт. Търговецът се ангажира да отговори в срок до 14 календарни дни.
11.8. За всички спорове, възникнали от или във връзка с използването на онлайн магазина, се прилага българското законодателство. Компетентен е съдът по седалището на Търговеца, освен ако не е предвидено друго от закона. Потребителят може да предяви иск и по своя настоящ или постоянен адрес.
11.9. Настоящите Общи условия са публикувани на уебсайта https://vitamini-online.bg и влизат в сила от датата на тяхното последно обновяване.