В онлайн магазин Vitamini-Online, занимаващ се с продажба на хранителни добавки на територията на България се стремим да гарантираме удобство и прозрачност при връщане на продукти. Можете да заявите връщане в срок до 14 дни от получаването им, при условие че те са в оригинална и ненарушена опаковка и запазен търговски вид. Артикули, които са били отваряни, не се приемат.
Как да подам заявка за връщане
Влезте в своя профил.
От навигацията изберете „Поръчки“.
Изберете поръчка със статус „Доставена“, която желаете да върнете.
В долната част на страницата под списъка с продукти ще се визуализира бутон „Върни продукти“.
Ако 14-дневният срок за връщане е изтекъл, бутонът ще бъде заменен с надпис: „Срокът за връщане на поръчката е изтекъл.“
Ако бутонът е активен, можете да върнете част или цялата поръчка чрез попълване на формата.
Важно: Полето за съобщение във формата е задължително. В него трябва да опишете продуктите, които желаете да върнете, както и начина, по който предпочитате да получите сумата. По желание можете да добавите и причината за връщането.
Как се осъществява връщането
След подаване на заявка за връщане, можете да ни изпратите продуктите чрез куриерска фирма Еконт до Варна, офис Доктор А. Железкова. Разходите за куриерската услуга са за сметка на клиента.
След проверка на състоянието на артикулите, ако те са в подходящ търговски вид, сумата ще бъде възстановена в срок от 14 работни дни. Възстановяването може да се осъществи по един от следните начини:
По карта:
При заплатена поръчка с карта, сумата ще бъде възстановена по същата сметка.
При наложен платеж, моля в заявката за връщане попълнете полето IBAN и в текстовото съобщение включете името на картодържателя.
Промокод: по ваше желание може да получите персонален промокод на стойността на върнатите продукти. Промокодът се издава веднага след одобрение на върнатите артикули и се изпраща на вашия имейл. Може да се използва директно като се добави в количка в полето приложи промокод. Не може да се прилага повече от един промокод на поръчка. Персоналният промокод е равностоен на реално платена сума и подлежи на възстановяване. Повече информация за промокодове може да намерите тук.
Връщане на поръчка с приложен Промокод
Персонален: Може да бъде възстановена цялата сума, тъй като той представлява реално заплатени средства, а не предоставен от нас промоционален бонус.
Фиксиран: Възстановява се само реално платената сума, като подаръчният промокод отпада и стойността му се премахва от цената на върнатия продукт.
Процентен: Възстановява се реално платената сума, а не пълната стойност на продуктите преди прилагането на промокода.
Замяна на продукти
Ако желаете да направите замяна на продукт, първо върнете продукта по стандартния начин чрез бутона „Върни продукти“ в желаната от вас поръчка. След одобрение на връщането ще издадем промокод на стойността на върнатия продукт, който ще получите на имейл. С този промокод можете да направите нова поръчка с желания продукт. Транспортните разходи са за сметка на клиента. Повече информация за промокодове може да намерите тук.